Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements – Alunéa

Chez Alunéa, chaque bijou est créé avec soin et intention. Mais si quelque chose ne résonne pas une fois entre tes mains, pas d’inquiétude : voici comment on gère les retours avec douceur et clarté.

Tu changes d’avis ?

Tu disposes de 30 jours après réception pour nous signaler que tu souhaites retourner ton bijou.

Pour être accepté, le retour doit répondre à ces conditions :

Le bijou n’a pas été porté (hors essayage propre)

Il est retourné dans son état d’origine, avec son emballage

Tu nous contactes avant tout retour

Écris à contact@alunea-artisan.fr avec ton numéro de commande et la raison du retour.

Les frais de retour sont à ta charge dans ce cas.

Mauvais article reçu ?

Si tu reçois un bijou qui ne correspond pas à ta commande, nous te présentons nos excuses.

Chaque commande est préparée avec soin et filmée pendant l’emballage afin de pouvoir retracer l’envoi en cas de doute.

Le retour de l’article incorrect est obligatoire pour l’échange ou le remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur manifeste de notre part.

Bijou endommagé à l’arrivée ?

Oh non. Si ton bijou est arrivé cassé ou abîmé :

1. Prends des photos claires dès réception

2. Envoie-les à contact@alune-artisan.fr dans un délai de 7 jours

3. Je te proposerai une solution rapide : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas

Si tu as souscrit à la livraison VIP, la prise en charge est immédiate, sinon nous traiterons ta demande au cas par cas.

Colis perdu, volé ou jamais reçu ?

Si ton suivi indique que le colis est "livré", mais que tu ne l’as pas reçu :

Contacte ton bureau de poste / point relais pour vérifier

Ensuite, écris-moi à contact@alunea-artisan.fr

Livraison VIP (avec assurance perte/vol/casse) : Tu es prioritaire pour un remplacement ou remboursement.
Livraison standard gratuite : Je t’aide à ouvrir une enquête, mais Alunéa ne peut pas garantir le remplacement sans preuve de perte.

Retour : comment ça se passe ?

1. Écris-nous pour initier le retour

2. Nous te donnons l’adresse exacte et les instructions

3. Tu retournes le bijou en suivi (Lettre Suivie ou Colissimo)

Chaque commande est filmée au moment de l’emballage. Cette mesure nous permet de gérer les retours et litiges de façon équitable, pour toi comme pour nous.

Et après ?

Une fois le bijou reçu, vérifié et conforme, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés

Il sera fait sur le mode de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part

Résumé des frais

Situation	Frais de retour	Remboursement ?
Changement d’avis	À la charge du client	Oui
Mauvais article (sauf erreur manifeste)	À la charge du client	Oui après retour
Article endommagé (sans VIP)	Nous contacter	Cas par cas
Article endommagé (avec VIP)	Pris en charge	Oui ou échange
Colis perdu (avec VIP)	Pris en charge	Oui ou échange
Colis perdu (sans VIP)	Cas par cas	Selon résultat enquête